Pitate li se ikada mogu li posjeti liječniku biti pozitivno iskustvo? Može li takav posjet rezultirati dobrim osjećajem prilikom odlaska iz zdravstvene ustanove? U vremenu u kojem se nalazimo i sa svim popratnim pojavama krize, zdravstveni sustav kao dio strukture društva proživljava vrhunce nezadovoljstva na svim razinama. Rezultat takvog stanja je zaborav primarne uloge medicine i zdravstvene skrbi.
Kapitalistička narav društva marginalizirala je humanost i hijerarhiju životnih vrijednosti, dok s druge strane uvjerava u visoku razinu kvalitete života i nevjerojatni rast medicinskog napretka. Stoga ne čudi činjenica o povećanju raznih bolesti uzrokovanih svakodnevnim stresom i ubrzanim načinom života. Kada nastupi bolest razina ljudskosti često se nalazi na „cjedilu“ jer financijska sredstva ne dopuštaju „lagodnost“ u potpunosti se posvetiti izlječenju bolesti. Takvo stanje postaje još više nepodnošljivo kada se susretnemo sa svojim liječnikom. Umjesto da iz liječničke ordinacije ljudi izlaze s nadom i utjehom, događa se još veća konfuzija i strah.
S druge strane, važno je i potrebno prihvatiti razumljivo nezadovoljstvo liječnika uvjetima njihovog vrlo odgovornog rada. Dakle, zadatak i cilj svih je premostiti veliki jaz koji se nalazi na putu do obostranog zadovoljstva s naglaskom na pozitivan ishod za pacijenta.
Edukacija i kvalitetna komunikacija svakako doprinose kvaliteti pružene usluge. Stalnim poticanjem dvosmjerne komunikacije pacijenta i liječnika otvara se prostor poboljšanju zdravstvene skrbi i povećanju sigurnosti.
Zbog toga je nužno organizirati modele prikupljanja pohvala i primjedbi jer iskrene priče pacijenata mogu postati transparentan i učinkovit alat za poboljšanje kvalitete.
Iskustvo pacijenta je ukupnost doživljaja tijekom boravka u zdravstvenoj ustanovi, sve ono što vidi, čuje, osjeti, jednom riječju – doživi u zdravstvenoj ustanovi. Ono započinje prvim kontaktom liječnika i pacijenta, a završava njegovim otpuštanjem iz zdravstvene ustanove. Iskustvo pacijenta tako postaje spona pacijenta i onih s kojima dolazi u kontakt tijekom liječenja. S naglašenom ulogom ono postaje glavni fokus ciljeva svih zdravstvenih ustanova.
Pozitivno iskustvo pacijenta temelji se na emotivnoj povezanosti koja pokazuje empatiju liječnika. Ljudi mogu zaboraviti informaciju koju su dobili od liječnika, no ne mogu zaboraviti kako su se tada osjećali. To je iskustvo pacijenata. HEQI Institut za osnaživanje kvalitete u zdravstvu nastoji osnaživanjem i edukacijom pacijenata doprinijeti povećanju kvalitete u zdravstvu.
Detaljnije informacije o radu instituta možete pronaći na Internet stranici HEQI Instituta. HEQI Institut sudjelovat će na Vitafestu, sajmu zdravog života, koji okuplja veliki broj sudionika iz zemlje i regije, a održat će se u Hypo centru 11.-13.10.2013. Predstavnici Instituta prezentirat će projekt „Pozitivne priče pacijenata“.
I Vi ste pozvani da podijelite svoje iskustvo s nama.
