Na prvi pogled čini se da je riječ o uzornom zaposleniku. Izvršava svaki zadatak, slijedi upute doslovno i ne odstupa od pravila. No stručnjaci za organizacijsku psihologiju upozoravaju da takvo ponašanje ponekad nije znak predanosti poslu, nego tihi oblik otpora koji može ukazivati na ozbiljne probleme i toksično radno mjesto.
Riječ je o fenomenu poznatom kao ‘malicious compliance’, izrazu koji posljednjih godina sve češće spominju psiholozi, stručnjaci za ljudske resurse i zaposlenici na društvenim mrežama. Doslovan prijevod bio bi “zlonamjerno pridržavanje pravila”, no u praksi se radi o situaciji u kojoj zaposlenik izvršava svaki nalog točno onako kako je dobio uputu, iako zna da će takav pristup usporiti posao ili dovesti do neželjenih posljedica.
Zašto zaposlenici počnu raditi “po slovu zakona”?
Prema stručnjacima za radne odnose, ovakvo ponašanje rijetko nastaje bez razloga. Najčešće se javlja u radnim sredinama u kojima zaposlenici imaju osjećaj da se njihovo mišljenje ignorira, da ih se kažnjava zbog inicijative ili da nadređeni odbijaju poslušati prijedloge ljudi koji posao svakodnevno obavljaju.
Nakon niza takvih iskustava dio zaposlenika odustaje od pokušaja da poboljša procese. Umjesto toga odlučuju se strogo držati zadanih uputa, čak i kada je očito da postoje učinkovitija rješenja. Takvo ponašanje može biti način da zaposlenik izbjegne odgovornost za odluke koje nije donio, ali i oblik pasivnog otpora prema načinu vođenja tima.
Kako ‘malicious compliance’ izgleda u praksi?
Primjera može biti mnogo. Zaposlenik primijeti pogrešku u projektu, ali je ne ispravlja jer nije dobio izričitu uputu. Djelatnik korisničke podrške odbija napraviti malu iznimku koja bi riješila problem klijenta jer pravila to ne predviđaju. Ili član tima izvršava zadatak doslovno prema uputama, iako zna da će rezultat biti loš.
Formalno, zaposlenik nije pogriješio. Napravio je upravo ono što mu je rečeno. Međutim, posljedice takvog pristupa često osjećaju cijeli tim i organizacija.
Nije riječ o lijenosti
Psiholozi ističu da ‘malicious compliance’ ne treba automatski tumačiti kao neodgovornost ili manjak motivacije. Naprotiv, često ga pokazuju ljudi koji su ranije bili vrlo angažirani, predlagali poboljšanja i preuzimali inicijativu. Kada njihove ideje uporno nailaze na odbijanje ili kritike, s vremenom zaključuju da je sigurnije držati se isključivo onoga što piše u uputama.
Drugim riječima, riječ je o promjeni ponašanja koja može biti posljedica dugotrajnog nezadovoljstva, narušenog povjerenja ili osjećaja da njihov doprinos nije cijenjen.
Kakve posljedice ‘malicious compliance’ ima za tvrtku?
Iako zaposlenici pritom formalno poštuju pravila, organizacija često trpi. Procesi postaju sporiji, smanjuje se kreativnost, raste broj administrativnih prepreka, a problemi se rješavaju tek kada postanu ozbiljni. Dugoročno može pasti kvaliteta usluge, narušiti se odnosi među kolegama i povećati fluktuacija zaposlenika. Stručnjaci upozoravaju da je posebno zabrinjavajuće kada ovakvo ponašanje postane uobičajeno u cijelom timu jer tada više nije riječ o pojedincu, nego o organizacijskoj kulturi koja potiče pasivnost umjesto suradnje.
Što mogu učiniti poslodavci?
Prevencija počinje mnogo prije nego što se pojavi problem. Stručnjaci savjetuju menadžerima da zaposlenicima daju prostor za prijedloge, objasne razloge donošenja odluka i potiču otvorenu komunikaciju. Jednako je važno da se inicijativa ne kažnjava, nego prepoznaje i nagrađuje.
Kada zaposlenici osjećaju da ih se sluša i da njihov doprinos može nešto promijeniti, mnogo je manja vjerojatnost da će se povući u pasivno izvršavanje zadataka.
Znak upozorenja koji ne bi trebalo ignorirati
Ako u timu primijetite da ljudi sve češće odgovaraju sa ‘samo sam radio ono što mi je rečeno’, problem možda nije u njihovoj motivaciji, nego u načinu na koji organizacija funkcionira.
Upravo zato stručnjaci smatraju da ‘malicious compliance’ nije tek prolazni internetski trend ili novi poslovni izraz, nego potencijalni pokazatelj narušenih odnosa između zaposlenika i vodstva. Kada ljudi prestanu razmišljati kako posao napraviti bolje i počnu razmišljati samo kako izbjeći pogrešku, gubi i zaposlenik i poslodavac.
Pročitaj i ovo:
- Što je toksičan način razmišljanja o novcu – i kako ga se riješiti?
- Zašto je dobro pripremati se za otkaz i kada ste zadovoljni poslom
- Kako se nositi s ‘teškim’ ljudima: 5 savjeta koji će vam sačuvati živce
