Kolega na poslu koji se neprestano žali. Prijatelj koji uvijek – ali baš uvijek – kasni na dogovor više od pola sata. Rođaci koji nikad nemaju ništa pozitivno reći o nekome (uključujući i jedne o drugima). Svi oko sebe imamo barem jednu takvu osobu, a način na kojom ćemo se s njom nositi može odrediti sudbinu našem odnosu.
Zato smo zamolili stručnjake da podijele najbolje načine pristupanja s izazovnim personama, a na vrh su zasjeli: namjera i suosjećanje. Kada počnete gubiti živce, važno je zapamtiti da osoba s druge strane i dalje zaslužuje poštovanje. Evo isprobanih tehnika za postupanje s teškim ljudima koje vašu interakciju neće učiniti još težom nego što ona već jest:
1. Osmislite plan igre
Prije nego što razgovarate s osobom koja vam ozbiljno testira živce, utvrdite razloge za raspravu. Želite li samo skinuti frustraciju s prsa ili se nadate da će druga osoba nešto promijeniti u svom ponašanju? Bitno je razumjeti svoje namjere jer će u skladu s time i teći razgovor.
Način na koji sudjelujete u razgovoru također može bitno usmjeriti vašu komunikaciju. Važno je promijeniti način na koji reagirate na druge prije nego što možete promijeniti način na koji komunicirate s njima. To također zahtijeva određeno samoispitivanje. Osobe koje nas živciraju nam često pokazuju nešto i o nama samima. Možda vas kod vašeg pretjerano opuštenog i pomalo lijenog kolege smeta ta njegova neopterećenost koju vi nikako ne možete postići.
Pažljiv pogled na vlastito ponašanje i ono što potencira vašu frustraciju može vam oduzeti dio ‘moći’, pa čak i spriječiti dramatične odlaske usred razgovora. Kada realno ne sagledate vlastite postupke, na kraju pretvorite drugu osobu glavnim krivcem problema – a ona to možda i nije.
2. Stavite stvari u perspektivu
Većinu vremena ‘teški’ ljudi žele nešto drugačije nego što možda vi želite ili se nose s problemima drugačije nego što vi mislite da bi trebali. Zapamtite: vrlo vjerojatno ste i vi nekom drugom ‘ta’ osoba. Kad se bavite nečijom teškom osobnošću (a možda i vlastitom), pokušajte se stvarno usredotočiti na osobu i dajte joj do znanja da ju vidite i čujete. Jer lako se potpuno fokusirati na ono što nekome želite reći pa pritom prestanete gledati što oni donose na stol. Umjesto toga, aktivno se usredotočite na osobu koja se nalazi ispred vas.
3. Odaberite pristup
Važno je pristupiti s poštovanjem i sprečavanjem defenzivnog ponašanja. Na taj će način razgovor brzo eskalirati, a vika nikad ništa ne rješava. Pokušajte odabrati vrijeme za razgovor kada se nijedno od vas ne bavi nekim stresnim projektom ili situacijom. I nikada se nemojte sukobljavati sa svojim napornim suradnikom pred drugima, osim ako vam nije potreban posrednik radi vlastite sigurnosti.
Važno je shvatiti da iz vaše percepcije ta osoba ne sluša ili ne komunicira dobro – druga osoba možda samo ne vidi situaciju na isti način. Pripazite da se ponašate na način koji nalaže poštovanje i uvažavanje druge strane jer svi smo mi na kraju samo ljudi od krvi i mesa.
4. Prepoznajte kada je vrijeme za završavanje razgovora
Dio smisla u tome kako se nositi s teškim ljudima je znati kada je razgovor prešao iz produktivne rasprave u toksičnu. Unaprijed se dogovorite sami sa sobom kako ćete reagirati ako rasprava ne krene u željenom smjeru. Hoćete li otići? Ostati i disati duboko?
Važno je prepoznati upozoravajuće znakove koje vam šalje vlastito tijelo. Neki se jednostavno ‘zalede’ kada počnu gubiti kontrolu. Ostali osjećaju leptiriće u trbuhu i navalu adrenalina. Kada dođe do toga, vrijeme je da se udaljite i pokušate ponovno neki drugi put.
5. Odlučite kada je vrijeme za odustajanje od problema
Postoji razlika između ponašanja koje značajno utječe na vašu sposobnost življenja ili rada s nekime i mane koja vas izluđuje, ali vam ne upropaštava svakodnevicu. No kad teški kolege na poslu postanu nasilni, vrijeme je da uključite nekog nadležnog. Ako problem utječe na vašu reputaciju ili sposobnost da radite svoj posao, vrijeme je za drastične korake. Ali ponekad morate živjeti i pustiti druge da žive.
Često nas životna dinamika sprječava u rješavanju problema jer, nažalost, nekim se ljudima tolerira ono što se vama možda nikada ne bi. I to je tako. Život je zaista nepravedan i ponekad je bolje pomiriti se sa stvarima koje ne možete promijeniti. Ili promijeniti radno mjesto, partnera ili se prestati družiti s toksičnim prijateljem koji je jednostavno – toksičan. Na vama je da se dogovorite sa samim sobom gubite li nešto izbacivanjem te osobe iz svog života.
Pročitaj i ovo:
- Kako se nositi s negativnim ljudima u životu i ostati dosljedan i korektan
- Ovih je 8 navika zajedničko svim sretnim ljudima
- 10 inspirativnih citata koji će vas voditi u poslu i životu
Pretplati se na tiskano izdanje časopisa Naturala Life i uživaj u inspirativnim tekstovima koji mijenjaju perspektivu. Promaknula su ti prethodna izdanja časopisa Naturala Life? Pročitaj ih online!
