U svijetu u kojem su klimatske promjene, očuvanje okoliša i društvena odgovornost sve češće u fokusu javnosti, turizam – kao jedna od najbrže rastućih industrija – suočava se s izazovom transformacije prema održivijem modelu. Globalne platforme za rezervaciju smještaja, poput Booking.com-a, igraju pritom važnu ulogu ne samo kao posrednici između putnika i smještaja, već i kao aktivni sudionici u poticanju pozitivnih promjena.
Povodom desete godišnjice istraživanja o održivijim putovanjima, s Majom Vikario, regionalnom menadžericom Booking.com-a razgovarali smo o tome koliko su se stavovi putnika promijenili u posljednjem desetljeću, koji su izazovi u provođenju održivih praksi u turizmu, kako putnici mogu napraviti razliku pri izboru smještaja, ali i o tome kako izgleda odgovorno putovanje budućnosti.
2025. je deseta godina otkako Booking.com provodi istraživanje o održivijim putovanjima. Koje biste ključne promjene u stavovima ili ponašanju putnika izdvojili kao najznačajnije tijekom tog desetljeća? Postoji li nešto što vas je iznenadilo – trend koji niste očekivali?
– Podaci pokazuju da je tijekom desetljeća održivost postala veći prioritet za mnoge putnike pri planiranju putovanja. Još 2016. godine manje od pola (42 %) globalnih putnika vjerovalo je da putuju na održiviji način. Do 2025. godine 93 % globalnih putnika kaže kako želi donositi održivije putne odluke i donekle su to i učinili. Najnoviji podaci pokazuju promjenu u percepciji putnika o tome što održivost obuhvaća. Po prvi je put više od pola putnika (53 %) svjesno utjecaja turizma na lokalne zajednice, kao i na okoliš.
Ove je godine prvi put više od polovice ispitanika (53 %) svjesno utjecaja turizma na lokalne zajednice i okoliš. Što je, po vašem mišljenju, potaknulo taj skok svijesti? Vidite li pritom jasne razlike među regijama ili je rast svijesti podjednako rasprostranjen?
– Održivost je nešto što mnogi od nas aktivno pokušavaju uključiti u svoj svakodnevni život, a putovanja nisu iznimka. Kada je riječ o svijesti o utjecaju turizma na lokalne zajednice i okoliš, naše istraživanje pokazuje neke razlike. Latinska Amerika (61 %) i Afrika (60 %) pokazuju najviše razine svijesti, a slijede Azija i Bliski istok s 55 %. Sjeverna Amerika je nešto ispod globalnog prosjeka s 52 %, dok su Europa i Oceanija nešto niže, s 47 % odnosno 49 %.
– Prema istraživanju, pola (50 %) hrvatskih putnika pokazuje određenu razinu svijesti o utjecaju turizma na lokalne zajednice i okoliš – što je nešto ispod svjetskog prosjeka, ali predstavlja dobar temelj za daljnje podizanje svijesti. Ohrabruje i to što 66 % ispitanika želi ostaviti mjesta koja posjećuju u boljem stanju nego što su ih zatekli, dok čak 89 % želi donositi održivije odluke prilikom putovanja.
Koji su najveći izazovi koje lokalne zajednice u Hrvatskoj percipiraju kada je riječ o turizmu?
– Iako više od trećine ispitanika smatra da je razina turizma u njihovom području sasvim zadovoljavajuća, lokalne zajednice u Hrvatskoj i dalje se suočavaju s nekim jasnim izazovima koji s tim dolaze. Najčešće spominjani problemi uključuju prometne gužve (47 %), prenapučenost (46 %) i bacanje smeća (43 %). Unatoč tim zabrinutostima, samo mali broj (18 %) vjeruje kako je rješenje ograničavanje broja turista u njihovom mjestu. Umjesto toga, naglašavaju potrebu za ulaganjem u svoje zajednice, od poboljšanog prijevoza do očuvanja okoliša.
Na koji način putnici, konkretno, mogu biti sigurni da podržavaju lokalne zajednice kada rezerviraju putem vaše platforme – koje konkretne oznake, filtre ili informacije trebaju potražiti (poput vašeg programa „Travel Sustainable”)?
– Vjerujemo da su certifikati trećih strana najviši standard kada je riječ o prepoznavanju napora koje smještaji ulažu u održivije poslovanje – od učinkovitog korištenja vode, energije i smanjenja otpada do podrške lokalnim zajednicama. Na Booking.com platformi putnici mogu lako prepoznati i filtrirati smještaje koji imaju takav certifikat, kao i vidjeti niz održivih praksi koje su partneri podijelili s nama. Trenutno više od 22.000 objekata na platformi ima prikazan neki oblik održivog certifikata treće strane. Što se prijevoza tiče, putnicima nudimo i mogućnost najma električnih automobila u brojnim zemljama, kao i informacije o opcijama javnog prijevoza.
– Doista je ohrabrujuće vidjeti koliko su se brzo usvojile male navike poput gašenja klima uređaja kada nije potreban. Budući da sve više putnika razmišlja o tome kako mogu smanjiti svoj utjecaj na destinacije koje posjećuju, možemo očekivati da će se i druge “male navike” sve više prihvaćati – poput ponovne upotrebe ručnika i posteljine tijekom boravka u hotelima, što smanjuje potrošnju vode i energije. To je vrlo jednostavan korak, ali mnogi i dalje automatski traže svakodnevnu zamjenu, iz navike ili pretpostavke. Takve male radnje, kada ih prakticiraju milijuni putnika, zaista čine razliku.
U praksi, koji su najveći izazovi za smještajne objekte kad žele implementirati održive mjere, i kako im Booking.com pomaže da ih savladaju?
– Dva glavna izazova s kojima se smještaji susreću kada žele uvesti održive mjere su troškovi i vidljivost. Mnoge vlasnike brine da je prelazak na održivije poslovanje preskup, ali neke promjene – poput prelaska na LED rasvjetu ili ugradnje senzora za uštedu energije – zapravo su pristupačne i dugoročno isplative. Drugi izazov je kako sve te napore jasno i uvjerljivo prikazati putnicima. Čak i kad objekti ulažu u održivost, nije uvijek jednostavno to dobro iskomunicirati. A to je ključno, jer sve više putnika aktivno traži ekološki prihvatljiv smještaj. Rješavanjem ova dva izazova, održivost postaje dostupnija i isplativija za same iznajmljivače.
Putem Booking.com platforme, partneri mogu pristupiti prilagođenim savjetima koji ih usmjeravaju prema certifikatima trećih strana koji najbolje odgovaraju profilu, potrebama i načinu rada njihovog objekta. Uz to, dobivaju i konkretne preporuke i resurse vezane uz korake koje mogu poduzeti u različitim područjima – od potrošnje vode, otpada od hrane, energije, plastike pa do podrške lokalnoj zajednici. Savjeti se temelje na odgovorima iz detaljnog upitnika u kojem partneri dijele informacije o svom objektu, njegovoj lokaciji i postojećim održivim praksama.
Osim toga, Booking.com nudi dodatnu podršku tijekom cijelog procesa putem različitih edukativnih sadržaja – od brojnih informativnih materijala na Partner Hubu, uključujući priručnik za održivo poslovanje, do online tečajeva razvijenih u suradnji sa Svjetskom turističkom organizacijom Ujedinjenih naroda.
Koja je vaša poruka hrvatskim putnicima koji se žele ponašati odgovornije, ali su preplavljeni informacijama i ne znaju odakle krenuti?
– Krenite s malim stvarima. Korištenje platnenih vrećica, recikliranje, nošenje boce za vodu koju možete ponovno napuniti ili gašenje svjetla i uređaja kada izlazite iz smještaja možda djeluju kao sitnice, ali zajedno čine razliku. Čak i odluke o tome kako se krećete – pješačenje, vožnja biciklom ili korištenje javnog prijevoza – ili putovanje izvan najprometnijih sezona mogu imati stvaran pozitivan učinak. Ključno je ne težiti savršenstvu, već korak po korak razvijati održive navike. Krenite od onoga što vam se čini izvedivim, i s vremenom će te male navike postati dio vaše svakodnevice.
– Posvećeni smo tome da putovanja imaju pozitivan utjecaj na svijet – pružajući podršku putnicima i partnerima kako bi industrija mogla nastaviti rasti, a putnici uživati u iskustvima koja obogaćuju život.
Svjesni smo da izgradnja istinski održive industrije putovanja zahtijeva koordiniran i zajednički trud, no do 2035. nadamo se da će ono što danas smatramo održivim praksama postati uobičajeno – od energetski učinkovitog dizajna zgrada i sustava za uštedu vode do korištenja obnovljivih izvora energije. Upotreba električnih vozila – bilo u najmu automobila ili u lokalnom prijevozu – također ima potencijal postati standardna praksa.
S putničke strane, vjerujemo da će se navike poput ponovne upotrebe ručnika, odabir lokalnih proizvođača ili korištenja javnog prijevoza prestati doživljavati kao dodatni trud – i postati način na koji putujemo. S vremenom će se i navike i tehnologije koje se danas povezuju s pojmom „održivosti“ sve više doživljavati kao nešto sasvim uobičajeno.
Gledajući prema budućnosti, naš pristup se i dalje razvija u konzultaciji s neovisnim stručnjacima i organizacijama, a suradnja na razini cijele industrije igra ključnu ulogu u pronalaženju najboljih rješenja za izazove s kojima se putnici suočavaju kada žele donositi održivije odluke, kao i za prepreke s kojima se susreću smještaji i drugi dionici u praksi.
