U skladu sa svojom misijom da učini putovanja dostupnijima svima, Booking.com-ovo istraživanje ističe izazove s kojima se neurodivergentni putnici suočavaju te prilike za industriju da zajednički stvori jednostavnije i dostupnije putničko iskustvo.
Prema podacima Neurodiversity Celebration Weeka, procjenjuje se da 15-20 % svjetske populacije ima neurološke razlike. Unatoč rastućoj društvenoj svijesti o neurodivergenciji, Booking.com-ovo istraživanje pokazuje kako gotovo pola (49 %) neurodivergentnih putnika doživljava poteškoće tijekom putovanja. Dok se neki aspekti dostupnosti putovanja poboljšavaju, samo 51 % ih smatra kako dostupna podrška zadovoljava njihove potrebe.
“Putovanje bi trebalo biti iskustvo koje uzbuđuje, a ne iscrpljuje. Međutim, istraživanje Booking.com-a pokazuje da su se gotovo pola neurodivergentnih putnika susrela s negativnim iskustvima, jednostavno zato što industrija nije prilagođena njihovim potrebama”, kaže Aidy Smith, TV voditelj, stručnjak za LGBTQ+ putovanja i zagovaratelj osviještenosti o neurodivergenciji.
“Zahtjev za senzornim sobama, tihim prostorima, opcijama blokiranja buke i inkluzivnim dizajnom nije samo popis želja – to su potrebe. Neurodivergentni putnici traže bolju podršku, jasniju komunikaciju i više razumijevanja.”
“Kao osoba s Touretteovim sindromom koja putuje svijetom zbog posla, imao sam mnoga izazovna iskustva – od neugodnih pogleda putnika kad imam tikove do odbijanja posebne asistencije u zračnim lukama tijekom napada anksioznosti jer osoblje ne misli da izgledam kao netko s invaliditetom.”
“Kako se sve više razgovara o neurodivergenciji, ponosan sam što surađujem s Booking.com-om kako bih istaknuo ove ključne uvide i dao industriji priliku da sustigne potrebe neurodivergentnih putnika. Prava inkluzivnost znači osigurati da svatko, bez obzira na to kako mu je mozak umrežen, može putovati s lakoćom i samopouzdanjem. Vrijeme je da to postane stvarnost.”
Inkluzivnost kroz dizajn
Booking.com-ovo istraživanje ističe ključna rješenja koja neurodivergentni putnici traže kako bi njihova putovanja bila dostupnija, ugodnija i manje stresna.
- Priprema prije putovanja – Gotovo dvije trećine (64 %) izražava snažnu želju za „probnim putovanjima“ – kontroliranim iskustvima koja im omogućuju da unaprijed isprobaju scenarije putovanja. To bi moglo dovesti do toga da zračne luke i avioprijevoznici uvedu simulacije prijave na let, ukrcaja i leta, dok bi turističke atrakcije mogle unaprijed informirati o dijelovima iskustva koji mogu izazvati senzorno preopterećenje kao što su na primjer stroboskopska svjetla.
- Prostori prilagođeni osjetilima – Tri četvrtine (76 %) želi više tihih zona tijekom putovanja, dok 68 % traži pristup senzornim sobama gdje se može opustiti i regulirati podražaje. Također, 74 % neurodivergentnih putnika želi da hoteli i aviokompanije ponude opcije blokiranja buke kako bi smanjili slušno preopterećenje. Bi li hoteli mogli početi nuditi slušalice za poništavanje buke ili uređaje za bijeli šum kao standardni dio opreme, uz sušila za kosu i toaletne potrepštine?
- Inkluzivniji dizajn – 69 % želi kabine zrakoplova dizajnirane s većim naglaskom na fizičku udobnost i osobni prostor, dok isti postotak (69 %) poziva na pristupačnije i inkluzivnije smještajne objekte, primjerice, mogućnost uvida u tlocrt sobe prije dolaska ili opciju beskontaktnog prijavljivanja.
Povećanje kompetencija osoblja
Dok se infrastruktura prilagođava kako bi bolje podržala putnike, 71 % neurodivergentnih putnika zagovara industrijske programe obuke kako bi turistički djelatnici bolje razumjeli njihove potrebe, osobito prilikom odlaska na nepoznata mjesta.
Jedan od primjera inkluzivnih inicijativa je suncokretna vrpca (Sunflower Lanyard), diskretan znak da osoba ima nevidljivi invaliditet. Iako ne specificira vrstu potrebne podrške, signalizira da joj može trebati dodatna pomoć. Ova inicijativa sada je prepoznata u više od 300 zračnih luka u 30 zemalja te kod 18 aviokompanija diljem svijeta.
Postoji veliko uzbuđenje oko potencijala umjetne inteligencije za stvaranje inkluzivnijeg iskustva i omogućavanje neurodivergentnim osobama da s više sigurnosti istražuju svijet. Dvije trećine (66 %) zainteresirano je za AI alate koji bi pružali ažuriranja u stvarnom vremenu kako bi im pomogli pri navigaciji kroz kašnjenja i promjene itinerara s manje stresa. Također, 66 % vidi potencijal AI rješenja koja bi ih mogla voditi kroz prometne zračne luke i hotele, identificirajući tiše prostore gdje se mogu povući od senzornog preopterećenja. Uz tehnologiju postoji mogućnost pružanja personaliziranih iskustava u velikom opsegu.
“Svatko svijet doživljava drugačije, a ovi uvidi pokazuju koliko prilika postoji da bolje razumijemo prepreke s kojima se neurodivergentni putnici suočavaju. Isticanjem iskustava iza podataka, nadamo se potaknuti daljnju suradnju, kreativnost i inovacije u cijeloj industriji”, zaključuje Matthias Schmid, SVP Accommodations i izvršni sponzor B.able, resursne grupe zaposlenika Booking.com-a posvećene fizičkoj i neurološkoj raznolikosti.
